Gestión de Mesa de Ayuda basado en ITIL: "Diseño y Operación

OBJETIVO: -Conocer y aplicar las pautas y criterios para la gestión, diseño, operación y mejora continua de un centro de servicios (Service Desk) basado en las buenas prácticas de ITIL. RESUMEN: El curso transmite los conceptos asociadas al centro de servicios, o mesa de ayuda como generalmente se le conoce, así como los criterios para su diseño y operación. Dentro de esto se reconoce la aplicación de las buenas prácticas establecidas porITIL(última versión) y de la mejora continua para un óptimo desempeño de este función dentro de la organización de TI. La necesidad de conocer los procesos mas adecuados para gestionar. diseñar y operar un centro de servicio de TI, se presenta las buenas practicas de ITIL, para brindar soluciones a los clientes, tanto internos como externos, e incrementar la calidad de imagen empresarial. PUBLICO: Jefes y analistas de TI, profesionales vinculados a las Tecnologías de Información, responsables de mesa de ayuda, Soporte tenico, soporte de aplicaciones, soporte funcional, así como cualquier profesional vinculado a la gestión de las Tecnologías de Información